1. تعزيز الولاء
يتمثل أحد الجوانب المهمة جدًا لتنمية أي عمل تجاري في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين: وهذا صحيح تمامًا في مجال الرعاية الصحية ، الذي أصبح سوقًا تنافسيًا بشكل متزايد.
يمكن أن يساعد تقديم خدمات التطبيب عن بعد في خلق مشاركة وولاء المريض من خلال توفير المزيد من الرعاية التي يمكن الوصول إليها حتى لأولئك الذين يعيشون في مناطق نائية وتحسين تجربة المريض. علاوة على ذلك ، فإن توفير خدمة الاستشارات بالفيديو للعلاجات والأمراض الأقل شدة التي لا تتطلب زيارات وجهًا لوجه يسمح لعدد أقل من المرضى الموجودين جسديًا في المرفق دكتور يجي للبيت ، مما يقلل من أوقات الانتظار للقبول والمدفوعات. بالنظر إلى أن فترات الانتظار الطويلة هي من بين الأسباب الرئيسية لعدم رضا المريض ، فإن الحد منها وتقليلها يؤدي بالتأكيد إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة. علاوة على ذلك ، فإن استخدام الحلول التكنولوجية لا يلبي الاحتياجات فحسب ، بل يلبي أيضًا توقعات العديد من المرضى الذين ، بالإضافة إلى كونهم كذلك ، هم أيضًا مستهلكون ويتوقعون الوصول إلى خدمات الرعاية عند الطلب التي يمكن الوصول إليها من خلال أجهزتهم ، وهذا حتى قبل ذلك. سيغير COVID-19 طريقة عمل الرعاية الصحية.
2. يسمح لك بالقيام بزيارات متعددة
يقلل التطبيب عن بعد الوقت الذي يقضيه في مقابلة المرضى لبعض أنواع الرعاية. عادةً ما يكون وقت الزيارة بالفيديو أقصر من الزيارة التي تتم وجهًا لوجه ، وذلك لأن التقديم الأولي للوثائق والتاريخ السريري مطلوب عادةً ، ولأن المؤشرات التي يجب جمع المستندات التي يجب جمعها والاختبارات التي يتم إرسالها مسبقًا أيضًا. طبيب زيارة منزلية القاهرة افعل قبل الاستشارة. غالبًا ما تُستخدم زيارات الفيديو لإجراء فحوصات ما بعد الجراحة ، مثل فحوصات تقويم العظام ، حيث يمكن من خلال الفيديو فحص الشق الجراحي والتورم والصرف وحتى التحقق من الحركة. المتابعة أسرع من الزيارة الطبية وتضمن الاستمرارية بين المريض وهيكل المستشفى ، كما تسهل على المرضى الذين يجدون صعوبة في التنقل بعد العملية مباشرة. لذلك ، إذا استمرت زيارة الفيديو 45 دقيقة فقط بدلاً من 60 دقيقة ، فيمكن استخدام توفير الوقت في يوم العمل من خلال زيارة عدد أكبر من المرضى.
الخلاصة
بعد العامين الماضيين ، لم يعد التطبيب عن بعد يعتبر حلاً طارئًا فحسب ، بل أصبح موردًا هيكليًا بشكل متزايد قادرًا على تلبية احتياجات جزء مهم من المرضى والذي ، في نفس الوقت ، يسمح للمراكز الطبية بزيادة دخلك إلى الحد الأقصى من خلال التركيز على هدف إضافي. على الرغم من أن التطبيب عن بعد ليس مناسبًا لكل نوع من أنواع العلاج - ولهذا السبب بالتحديد فهو يدمج ولا يحل محل المساعدة المقدمة في الوجود - فهو يمثل بالتأكيد أداة صالحة تسمح بمزيد من الاستمرارية في تقديم المساعدة ، فضلاً عن تحسين الأوقات والتكاليف المتعلقة بالصحة.
يساعد التطبيب عن بعد الأطباء على "إنجاز المزيد بموارد أقل" من خلال زيادة الوصول إلى الرعاية وتمكين مرافق الرعاية الصحية من العمل بكفاءة أكبر.
الرعاية الصحية: ما هي الفوائد الرئيسية؟
دكتور يجي للبيت في القاهرة إن توفير خدمات المساعدة في قطاع الصحة في الوقت الحاضر أكبر من الطلب: فالمريض الذي يجب عليه اختيار مركز طبي لتكليف صحته يواجه العديد من الخيارات للاختيار من بينها. لذلك ، فإن كل التفاصيل التي يمكن أن تجعل تجربة المريض أكثر إرضاءً يمكن أن تحدد اختيار منشأة صحية بدلاً من أخرى.
إن التجربة الأولى للاتصال بمركز طبي لها قيمة حاسمة في إدراك المريض لجودة المركز نفسه وللخدمة التي يمكن أن يتلقاها ؛ وبالتالي يصبح من الضروري تقديم خدمة عالية المستوى منذ البداية تلبي احتياجات وتوقعات المريض ، سواء كانت تجربته مع الهيكل تبدأ عبر الإنترنت أو عبر الاتصال الهاتفي.
بفضل الحلول التكنولوجية الجديدة في قطاع الرعاية الصحية والديناميكيات الجديدة التي ترى المرضى المعاصرين مرتبطين بشكل متزايد ، في الواقع ، انتقل جزء من التفاعلات ومراحل رحلة المريض عبر الإنترنت أو يمكن استخدامه عبر التطبيق على الأجهزة المحمولة: حجز المواعيد والقبول في الهيكل ، وإدارة غرف الانتظار ، وزيارات الفيديو ، والمدفوعات ، وكذلك استشارة التقارير الطبية الخاصة بهم.
ومع ذلك ، فيما يتعلق قبل كل شيء بطلب الحصول على معلومات أو حجز خدمة لأول مرة ، لا يزال الاتصال الهاتفي في الهيكل هو الطريقة المفضلة لغالبية المرضى. لذلك من المهم جدًا تليفون دكتور يجي للبيت أن تكون دائمًا قادرًا على الحفاظ على الجودة العالية للمساعدة الهاتفية المقدمة في أي وقت من اليوم.
ما هي التحديات الأكثر شيوعًا لمركز الاتصال الطبي؟
على مدار اليوم ، تمر حركة الهاتف التي تدخل إلى مركز طبي وتخرج منه ذروتها في الطلبات حسب الوقت والفترة. نظرًا لأن السكرتارية أو مراكز الاتصال ليست قادرة دائمًا على إدارة هذه التدفقات ، فإن النتيجة هي أن أوقات الانتظار يتم تمديدها وفقدان العديد من المكالمات في الواقع خلال ساعات الذروة ، مما يؤدي إلى عدم رضا المرضى ولكن أيضًا تكاليف الإدارة المرتفعة.
لحل المشكلة ، قد يكون من المغري زيادة عدد المشغلين ، ونقلهم من وظائف أخرى: ومع ذلك ، فإن هذا الحل يزيد من عدم الكفاءة - لدى المرضى في المنشأة عدد أقل من الموظفين المخصصين لهم - والتكاليف ، إذا قررت توظيف شيء آخر الشخصية.
من ناحية أخرى ، يؤدي عدم زيادة عدد مشغلي الهاتف إلى زيادة عدد المكالمات الفائتة والإيرادات الفائتة: 78ظھ من الأشخاص الذين يتصلون بمرفق رعاية صحية لا يتصلون مرة أخرى إذا كانوا مشغولين للمرة الأولى - خطر فقدان المرضى المحتملين لذلك هي عالية جدا.